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西安奔驰女车主维权具体是什么情况?问题解决了吗?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-04-14  来源:互联网  作者:张桓硕网  浏览次数:8
核心提示:这几天,一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络,花60多万买了一辆奔驰,还没开出4S店,发现发动机漏油,销售经过十五天多次
 这几天,一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络,花60多万买了一辆奔驰,还没开出4S店,发现发动机漏油,销售经过十五天多次被动式解决,该女子被逼无奈,到店里维权。
奔驰女车主维权
 
  昨天下午辖区工商已经和当事的车主取得了联系,确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多,算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。
 
  目前戏班奔驰女车主对官方的答复很失望,而且问题依旧没有解决,也没有收到任何奔驰或者4S店的官方回复,其实从网上流传的视频能看出来女子虽然坐在车前盖上,但是整个感觉还是比较有素质的,从买车开始到发现发动机漏油,跟4S店的交涉基本没有停止过。
 
  因奔驰女车主在4S店维权过程被人录了视频,并发到了网上,所以,“奔驰女车主维权”这一事件成为了新闻的一大热点。在各大媒体,“奔驰女车主维权”都受大了广泛关注,点击量和阅读量都非常高。在这名奔驰女车主维权过程中,不禁让网友感叹:不愧是研究生啊,学问高,说的话也很严密而在理。
 
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近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上迅速传播,引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆60多万元的奔驰车。新车还未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
 
据此前媒体报道,该车主曾拨打“12345”和“12315”热线投诉,工商和质监机构分别向4S店进行了了解,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店答复称,与车主达成了友好协商。对此该车主否认。
 
事件发生后,4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组介入调查,调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
 
据业内人士表示,如果检测发现该车辆在销售前确实存在质量问题,消费者可以向汽车经销商申请三倍赔款。
 
记者了解到,13日,该奔驰车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交资料,配合调查,并继续维权。车主表示,希望调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;同时要求奔驰官方正式道歉等。
 
当日17时,奔驰官方微博发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即开展对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
 
陕西省社科院专家王晓勇表示,该车主从理性沟通无果到无奈过激维权,该事件迅速成为舆论热点,说明此类维权事件并非个例,汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。对此,汽车4S店要加强服务意识,将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管,不能任由汽车4S店自说自话,让守规矩的“老实人”吃亏。
 
 
 
本条信息网址: http://www.zhanghuanshuo.com/news/show-323824.html
 
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